通過ＢＥＸ
網路購物
更輕鬆方便！
您是否期待能輕鬆的在海外網站購物呢？
現在的時代,即使您足不出戶一樣也能在網站上購買您想要的商品。但是日本的網路商店因為國家間的匯率結算、物流、客服等種種阻礙,能提供海外運送服務的店家少之又少。為了提供一個全球都能輕鬆愉快的享受網站購物的環境,我們突破了重重阻礙,提供海外轉運服務。
BEX服務簡介
透過網站免費註冊會員獲取到專屬的日本地址。在日本網站購物時,在收件地址填寫專屬的日本地址。商品送達到專屬的日本地址後,我們會馬上檢查商品,仔細捆包貨物寄出海外。
2015年1月開始試營運期間,用戶使用量超出遠遠超出我們的預期,並收到用戶大量的寶貴意見與肯定。因此,我們更加確信全球對於海外運送服務的大量需求。
對於服務現況我們並未滿足,還有很多需要改進與增加的地方,我們決心全力以赴,積極擴展服務項目,為廣大的用戶提供更優質的海外轉運服務。在此我們承諾,將竭盡全力,使更多的用戶體驗到ＢＥＸ的便利、快捷的服務！敬請期待。
我們使用「更輕、更堅固、不易破損的包裝」
BEX在包裝方面花費了很大的功夫,為了確保用戶能安心收取包裹。
仔細檢查包裹內容
包裹內的商品有無損壞,顏色尺寸是否正確,使用的包裝是否可承受海外運輸,通過仔細檢查一一確認項目,必要時會重新在包裝。
在包裝時使用特製紙箱
若到達倉庫的包裹包裝無法承受海外運輸,以及原箱尺寸無法進行合併包裝操作時,我們將使用BEX特製的輕型紙箱進行在包裝。確保用戶能安心收取包裹。
※現階段特製紙箱需要收取費用。
海外運費即為用戶成本。因此,我們希望能盡量在可能的狀況中減輕包裹重量,抑制運費,商品又不會有破損。現階段使用的緩衝材料是級輕,具吸收性的報紙。今後為減輕更多重量,將考慮引進空氣包,輕型海綿等緩衝材料。
用戶至上為我們最重要的使命
我們認為,傾聽用戶的聲音最為重要,這是追求至高服務不可或缺的一環。BEX的服務並非針對個人,而是面向廣大的用戶群體。海外運送過程中,經常遇到嚴禁運送的物品或運送事故。而我們BEX”提供便利服務“的宗旨,便是將遇到的問題耐心、警慎的逐個解決,使廣大用戶可安心的享受海外網站購物的樂趣。
客服應對實例
確認可否寄送海外
因為國家,地區間對禁運物品有不同的規定,一位用戶諮詢他的包裹是否可以發送。經由BEX查證後,以該商品的製造廠商取得SDS(物質安全資料表),和包裹一併就可寄出海外。
收件地址變更
因為回家時間較晚,一位用戶希望將收件地址更改為自己的辦公室地址。於是BEX將專用的明信片寄送到更新的地址,確認接收,完成地址認證後,即將包裹寄往指定該辦公室地址。
退貨處理
一位用戶因不慎購買錯商品,聯繫了BEX客服中心。於是,我們將已送進倉庫的商品退回網購商店,並將處理結果通知該用戶。
※現階段退貨處理需收取手續費。
購物網站註冊方法
一位用戶因不懂某購物網站的註冊方法,聯繫的BEX客服中心。於是,經客服人員查詢後告知註冊方法,該用戶順利完成註冊。
包裹的特殊處理
一位用戶想購買腳踏車,事先與BEX客服中心聯繫。於是,我們先從網路商店得知腳踏車包裝的尺寸,經判斷卻認為前發送尺寸,商品送達到BEX倉庫後,我們卸下輪胎零件經重新包裝後寄送海外。
※現階段特殊包裝處理需收取手續費。
海外運費報價
一位用戶想事前知道海外運費價格,於是我們已該用戶提供的商品為基準,估算到達收件地的海外運送費用,將數字提供給用戶作為參考。