BENLY Express 最常被問的問題。

【關於會員登錄問題】

Q.
不加入會員就無法使用服務嗎?

A.

是的, 使用BENLY Express轉送服務時,需要登錄會員。電子信箱網址和密碼,或者facebook皆可簡單地登錄。會員登錄是免費的。登錄後即發行「BEX地址」(您專用的地址)。請使用「BEX地址」盡情享受購物之趣。

Q.
本人確認是什麼?需要什麼樣的手續呢?

A.

隨著日本犯罪收益轉移防止法的修訂,從2013年4月1日起,海外配送代行業者在發貨前有義務確認客戶本人資料。

本人確認需要確認下列三點。

  • 客戶姓名
  • 客戶的出生年月日
  • 客戶現居地址

※不受理編輯或遮蓋的圖片和文件。

※詳情請到我的網頁確認。

即使本人確認未完成前也會慎重地保管您的商品,請安心購物。

Q.
未收到會員登錄的信件

A.

未收到信件大約有下列幾種原因

  • 登錄時電子信件網址有誤。
  • 請再次登錄。
  • 電腦防備系統擋下信件。
  • 請確認您使用的的軟體設定。
  • 以上兩點已確認仍未收到信件。
  • 請至此 洽詢。
Q.
BENLY Express來的信件是亂碼無法讀取

A.

BENLY Express所使用的信件,文字編碼是「UTF-8」 請確認您的信箱軟體並變更文字編碼。

Q.
如何保護個人情報?

A.

BENLY Express導入SSL(Secure Socket Layer)。

會員登錄及發送情報等重要個人資料在網路上使用暗碼化,防止第三者的不法入侵嚴密地管理著。詳細情報保護方針請參考敝公司隱私保護政策。

【購買商品時問題】

Q.
可以海外轉送的包裹有尺寸及重量的限制嗎

A.

是的,在「Cost」網頁記載的運送成本內可以送往國外的尺寸及重量如下

  • 長度(最長長度)=150cm或到105cm的長度
  • 長度(最長長度)+(高度+寬度)*2=300cm或200cm
  • 最大重量=30kg為止

※尺寸或重量限制依國家或地區而不同,大尺寸的包裹或上列尺寸重量限制外的包裹,請洽服務中心洽詢。

Q.
購買商品時可否使用在BENLY Express登錄的姓名以外的名義購買?

A.

不可以,請使用在BENLY Express登錄的姓名購物。

許多日本的網路商店也接受羅馬字輸入,敬請安心。

商品到達時確認客戶號碼(BEX地址末端B開頭的8位數)並以電子郵件通知。但是,若無法確認號碼時將以客戶姓名進行確認

Q.
什麼樣的物品是違禁品呢?

A.

世界共同違禁品,請確認下列物品

Q.
郵購網站內購買的作為禮物的商品可以轉送嗎

A.

可以,但是在BENLY Express公司,到達倉庫的所有商品皆需檢驗內容物,因此,禮物也需拆開檢驗。禮物可以轉送至海外但是有可能不是檢驗前的包裝狀態,敬請諒解。

Q.
購買商品時可以使用貨到付款嗎?

A.

不可以,不受理轉送使用貨到付款或運費後付的商品。

購買商品付款時,敝公司不受理下列付款方式的轉送業務,敬請注意。

  • 貨到付款
  • 運費收貨方付款
  • 總結後一次付款
  • 收貨時信用卡付款服務

不受理因上述的付款方式送達BENLYExpress倉庫的商品,若因此而造成郵購網站產生取消費用皆由客戶負擔。

【 關於轉送服務利用問題】

Q.
使用費需要多少錢?

A.

BENLY Express不收取轉送服務手續費

運費及其他服務選項服務費請參考下列

除了上述金額外,因送達國家不同也有可能產生關稅,若產生關稅將由客戶領取貨物時支付,敬請諒解。

Q.
我可以查詢物品在哪嗎?

A.

可以,商品到達BENLY Express倉庫時立即測重並以電子郵件通知客戶,詳情請參考我的網頁

發送後的商品的話請與客戶客服中心洽詢,我們會通知您追蹤號碼。

Q.
有哪些支付帳款方法?

A.

支付帳款方法如下。

  • 信用卡(VISA / MasterCard / JCB / AMEX / Diners)
  • PayPal
  • Alipay
Q.
多數的包裹可以集中後一起送嗎?

A.

可以,利用選項服務內的「合併發送」即可

「合併發送」就是將多個網站內購買的商品在BENLY Express倉庫內集中合併包裝後發送給客戶的服務。 使用「合併發送」服務可以節省您的運費,敬請多利用。

Q.
若檢驗商品時發現「無法發送商品」,如何處理?

A.

BENLY Express客服中心將以電子郵件與客戶聯絡。

30天無法取得回覆訊息時、由敝公司弊社轉賣貨將商品處分,敬請見諒。

若轉賣的情況,轉賣手續費或其他等費用扣除後再將帳款匯入客戶指定的戶頭。匯款時,產生的手續費也需由客戶負擔

Q.
付款後可以變更資料嗎?

A.

不可以,一旦支付帳款後就無法受理下列事項的變更

  • 郵寄地址
  • 訂單內容的變更
  • 與商品有關的變更(如合併發送服務)
Q.
貴公司所發行的「您的日本地址」後B開頭的數字是什麼號碼?

A.

B開始的8位數號碼(含B)是會員號碼。敝公司是利用此號碼管理客戶的包裹,請在郵購網站購物時務必要在地址後填上會員號碼。

若會員ID不明,即使商品到達倉庫也無法通知您,請千萬要注意

Q.
BENLY Express倉庫的免費保管在超過時間的情況下、貨物會怎麼處理呢?

A.

現在、BENLY Express倉庫的貨物免費保管期限是在貨物送達30天。如果超過免費保管期間、收費保管期間有料保管期間30間、每1天¥200 円保管起來。 超過收費保管期間、請注意我們將按照利用規約的基礎上來處理貨物。

【關於配送問題】

Q.
訂貨後到收取為止需要幾天的時間?

A.

以下天數為參考天數

  • 客戶訂貨後到BENLY Express倉庫的時間
  • 1〜3個工作日
  • ※ 因郵購網站不同發送的方式即時間也不同,詳情請參考郵購網站。
  • 客戶包裹到達BENLY Express倉庫郵件通知
  • 1個工作日
  • 支付帳款到發貨時間
  • 1〜2個工作日
  • ※因客戶選擇的選項服務不同也有可能需要幾個工作日
  • BENLY Express倉庫發送到客戶手邊為止
  • 2〜5個工作日
  • ※因送達國家/地區不同而不同。又因商品不同需要調查有可能滯留在關稅處數日。
Q.
有規定單次送貨的商品上限金額嗎?

A.

有的,一天發送的包裹上限金額是日幣20萬,超過20萬的話需要辦理通關手續,請與客服中心確認。

Q.
包裹送達時無人領取的話會如何?

A.

若不在時會留有「不在連絡票」,請依上面內容請運送公司再送。國家/區域不同保管期限也不同,敬請注意。過了保管期限會退回原送件人處。若退回日本再發送將再次產生運費,敬請注意。

Q.
請告訴我關稅是什麼?

A.

稅率是基於各國/地區所規定的貨品所課的稅金,依貨品種類・品目・內容物的訂單總價(是否達免稅額上限)來課稅。若需被課稅時稅金由客戶負擔,敬請諒解。

Q.
發送完後經過10天商品還沒到,如何處理?

A.

從BENLY Express所發出的「発送完了通知」郵件到達日經過10天仍未到的話,有下列幾種可能性。

  • 需要被課關稅,目前在關稅處等待繳稅狀態
  • 送達時客戶不在家導致運送公司再帶回運送公司

手續方法如下

  • 請以郵件「商品未到達」與BENLY Express客服中心
  • 敝公司以郵件寄送「發送收執聯影本」給您
  • 請拿著「發送收執聯影本」到郵局或發送公司詢問(需要證明身份文件竟請事先準備好)。

上述內容以外的問題造成未收到商品,請再與BENLY Express客服中心連絡,敝公司儘快查明原因。

BENLY Express客服中心: support@benlyexpress.com

Q.
送達的商品有破損,如何處理?

A.

因運送問題造成商品破損,此問題內含在保險範圍內,請依下列的手續辦理

  • 請將破損的身品及到貨時的所有包裝紙箱子等保留
  • 請將破損的商品或盒子拍3〜5張照片
  • 「請將「破損商品」「照片」「配送收執聯影本」三項拿至住家附近的郵局或運送公司
  • 向郵局或運送公司申請「破損聲明書」
  • 請將「破損聲明書」及「照片」寄到BENLY Express客服中心
  • 敝公司處理保證申請業務,申報商品的實質損害部分敝公司保證,其他不明之處請與敝公司客服中心連絡,敝公司將迅速回應您。

BENLY Express支援中心: support@benlyexpress.com

【關於選項服務】

Q.
是否有不能申請「合併包裝」的商品?

A.

「合併包裝」申請時若與下列條件牴觸將無法使用該服務

  • 合計超過20kg以上的商品
  • 包裹內容物合計金額超過20萬日幣以上的商品
  • 敝公司判斷為難以「合併包裝」的情況(例如,容易壞損/一歲商品,集中合併包裝時形狀特異無法一同包裝

以上的理由以外,若判斷為無法使用「合併包裝」時隨時與您連絡

Q.
「合箱」申請完畢後,可再往其中添加包裹嗎?

A.

可以,尚未付款前您可以追加集中合併包裝商品,一旦完成付款後就無法追加了,敬請注意。

Q.
需要往「合箱」中添加其它包裹,該怎麼做?

A.

先解除「合箱」,再申請一次「合箱」服務。請注意,此操作後您將被收取共2次「合箱」手續費。

Q.
「合併包裝」後想減輕包裹重量,可能嗎

A.

不可以,、關於「合併包裝」您無法指定包裝方法,敬請見諒。

【其他問題】

Q.
BENLY Express的網站畫面無法完整顯示,如何處理?

A.

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  • PC
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Q.
可以退貨嗎?

A.

若要退回已送達BENLY Express倉庫的商品請與(support@benlyexpress.com)客服中心連絡。