BENLY Express 常见问题

【关于会员注册的疑问】

Q.
如果没有注册的话就不能使用BENLY Express的服务吗?

A.

是的。如果您想使用我们的转运服务,必须注册个人账号。你可以选择设置邮箱和密码的方式注册,也可以用facebook账号进行注册。注册过程是免费的。在您注册完毕后,我们会向您提供专用的转运地址(BEX地址)。期待您使用BEX地址充分享受在日本网购的乐趣。



Q.
“实名认证”是什么?需要哪些手续?

A.

根据《日本犯罪收益转移防治法》的最新规定,自2013年4月1日起,所有海外转运公司在发货之前都要对用户的真实身份进行实名认证。

实名认证需要核对以下信息。

  • 用户姓名
  • 用户出生日期
  • 用户的现住址

※不受理编辑或遮盖的图片和文件。

※更多详细内容请您参考“我的账户”

在您完成实名认证之前,只要您注册成功,您都可以使用我们的转运服务将商品寄往BEX地址,我们会为您妥善保管。一旦您完成实名认证手续,我们将在第一时间寄出您的包裹。

Q.
我已经注册完成,但没有收到“注册完成”的邮件通知。

A.

如果您没有收到邮件,可以考虑以下几种原因

  • 您注册时没有输入邮箱地址。
  • 请您再次登录并补全账户信息。
  • 您的杀毒软件、安全设置、或邮箱设置拒绝了我们发出的邮件。
  • 请您检查以上设置确保能正确接收我们发出的邮件。
  • 如果您还是不能收到我们的邮件。
  • 请您点击此处咨询客服
Q.
从BENLY Express收到的邮件是乱码。

A.

我们发送的邮件是使用“UTF-8”文字编码,请查看您使用的邮件设置。

Q.
关于个人信息的保护

A.

BENLY Express 使用的是SSL(Secure Socket Layer)安全协议。

我们会对会员登录及发送的重要个人信息加密以此防止第三方的入侵,并在此基础上严加管理。详情请您参考本公司的隐私权保护政策。

【关于购买商品时的疑问】

Q.
海外转运包裹在大小和重量上有限制吗?

A.

有。我们在费用一栏中详细写明了对于包裹的尺寸和重量的限制。

  • 长度(最长边)=150厘米或105厘米
  • 长度(最长边)+(高度+宽度)*2=300厘米或200厘米
  • 最大重量=30公斤

※因为每个国家或地区对于转运包裹的大小和重量的限制都不同,如果你想转运较大的包裹或您对包裹的尺寸重量没有把握,请您联系我们的客服详细咨询。

Q.
购买商品时,收货人是否必须填写在BENLY Express注册的姓名?

A.

是。您必须填写与注册信息完全相同的姓名。

日本购物网站姓名栏大都对应拼音字母,请您填写您在BENLY Express注册的名字。

包裹送达BEX地址时,我们会根据“会员ID”(即BEX地址末尾以B字母开头的8位编号),以邮件的方式通知您。在无法确认会员ID时,我们则会根据会员姓名来通知您。

Q.
禁运物品有哪些?

A.

关于国际共通的禁运物品,请点击下表确认。

Q.
在购物网站购买礼品包装的商品能转运吗?

A.

可以转运。但是送达BEX仓库的商品都要接受检查,因此我们需要拆开商品的礼品包装。我们无法保证为您寄出的商品和原包装相同,因此您在购买礼品包装前,请慎重考虑。



Q.
可以选择“货到付款”?

A.

不可以。 您不能选择“货到付款”。

购买商品时,若您选择以下付款方式,我们将无法为您转运。


  • 货到付款
  • 日后付款(收到商品后几日之内付清货款的形式)
  • 到货时使用信用卡支付

如您使用上述支付方式,商品送达BENLY Express仓库时,我们将拒绝签收。并且,由于上述理由产生的退货费用以及日本国内费用都需用户自行承担。敬请理解。



【关于转运服务的疑问】

Q.
转运费如何收取?


A.

BENLY Express不收取任何关于转运的手续费,我们只收取转运所需的运费和增值服务费。(增值服务由用户自由选择)

关于运费以及增值服务费,请您参考下列链接

除上述费用之外,根据入境国不同,货物报关时可能会产生关税。 若需缴纳关税,需用户自行承担,敬请理解。



Q.
可以查询包裹的物流信息吗?

A.

可以。您的包裹送达BEX仓库之后,我们会对商品进行检查、测重,并以邮件通知您。详情您也可以在“我的账户”中确认。

另外,如果您想查询已发出包裹的物流动态,请联系我们的客服,我们会为您提供包裹单号。

Q.
支付方式有哪些?

A.

支付方式有以下几种。

  • 信用卡(VISA / MasterCard / JCB / AMEX / Diners)
  • 贝宝(PayPal)
  • 支付宝(Alipay)
Q.
可以将多个包裹合并为一个发送吗?


A.

可以。您可以选择增值服务中的“合箱申请”。

若您选择合箱服务,您在多个购物网站购买的商品,当它们全部送达BEX仓库后,我们会为您合并为一个包裹。 合箱服务可以为您大大节省运费,欢迎使用合箱服务。

Q.
如果检查商品时发现禁运物品如何处理?

A.

当我们发现禁运物品时,我们的客服会发送Email通知您。

30天之内若联系不到您本人,我们会公开出售或销毁您购买的商品。

在我们公开出售您的商品后,所得的货款在扣除相关手续费之后余额将汇到您指定的银行账户。敬请谅解。

Q.
支付完成后我还能更改包裹信息吗?

A.

不能。支付完成后不接受以下更改。

  • 收件人地址的更改
  • 发货单信息的更改
  • 包裹本身的更改(合箱发送等)
Q.
BEX地址(日本收货地址)附带的B开头的号码是什么?

A.

B开头的8位数号码是您的会员ID。之后,我们使用此ID管理您的包裹。因此,您在购买网站购买商品时务必输入您的会员ID。

请注意,如果您不清楚自己的“会员ID”,我们无法为您提供货物抵达仓库的通知。

Q.
超过BEX仓库免费保管期间的包裹会如何处理?

A.

目前,BEX仓库的免费保管期间为商品送到后30天。超过免费保管期间后,收费保管期间为30天内,按照一天¥200 日元收取。请注意,若超过收费保管期间,我们将按照使用条款内的规定处理。

【关于转运的问题】

Q.
在日本的购物网站下单后我的包裹大概需要几天送达?

A.

请您参考以下标准。

  • 从您在日本的购物网站下单到您购买的商品送达BENLY Exoress仓库
  • 1~3个工作日
  • ※因每个网店的发货速度不同,请您在购物网站确认详细内容。
  • 您购买的商品到BENLY Exoress仓库之后我们向您发送通知
  • 1个工作日
  • 从您支付完运费到发货
  • 1-2工作日
  • ※如您要使用增值服务,有可能会需要更多的时间。
  • 从BENLY Express 发送包裹到您接收包裹
  • 2~5个工作日
  • ※需要的时间各国不同。此外,您的包裹有可能会被海关检查而滞留海关数日。
Q.
转运的商品有金额上限吗?

A.

有。一天之内转运的物品金额上限为20万日元。若超过20万日元的金额上限则需办理通关手续。详情请联系客服中心确认。

Q.
包裹送达时无人领取该怎么办?

A.

如您不在家邮政或快递公司将会联系您。请您自行沟通。请注意:各国邮局和快递公司对于包裹的保管期限各不相同,如果包裹过了保管期限被退回本公司,重新发送时产生的运费由您自行承担。

Q.
如何收取关税

A.

关税按照各国规定的关税品种而定。以包裹内商品的种类、品目、物品的申请价格(是否免税)而制订税额。因各国条件不同,请您参考下述链接。

Q.
收到发货通知后已经过了10天但包裹仍未送达,该怎么办?

A.

从BENLY Express 收到发货通知后已经过了10天但包裹仍未送达,有下述几种可能。

  • 您尚未缴纳产生的海关关税。
  • 包裹送达时因无人领取,送货人带回快递公司。

当遇上述情况时,请您按以下步骤操作

  • 请您向BENLY Express 客服反映您未能及时接收包裹的情况。
  • 我们会将包裹详单的复印件发送至您的邮箱。
  • 请您联系包裹详单上的快递公司或邮局查询(有时需要您本人的身份证件)。

除上述问题之外若您扔没有收到包裹,请您联系我们的客服,我们会立即为您查询。

BENLY Express客服: support@benlyexpress.com

Q.
收到包裹后发现商品破损该怎么办?

A.

若商品是在运送途中遭遇破损的,则属于保险范围之内。请您按下述流程办理手续。

  • 您需要保管好收到的破损商品原件以及所有的商品包装,包括纸箱。
  • 拍下破损商品和包装纸箱的照片作为证据,3-5张即可。
  • 携带您收到的破损商品原件,您拍摄的照片和包裹单 至给您送货的快递公司。
  • 向邮局或者快递公司申请破损报告。
  • 将破损报告和您拍摄的照片发送至BENLY Express客服。
  • 我们也会向日本邮局或快递公司申请破损报告并根据实际情况通知您如何理赔。如您有其他疑问,请与我们的客服联系。我们将在第一时间为您处理。

BENLY Express客服: support@benlyexpress.com

【关于增值服务的疑问】

Q.
是否有不可通过“合箱”发送的包裹?

A.

有。“合箱”时,如遇到下述情况则不能使用“合箱”服务。

  • 总重量超过20公斤的包裹
  • 总金额超过20万日元的商品
  • 我们经过判断认为不能使用“合箱”的情况。(易碎品、形状差异过大的商品等。)

除上述理由外被判断为无法“合箱”时,我们会与您联系。

Q.
“合箱”申请完毕后,可再往其中添加包裹吗?

A.

可以,但需收取手续费。请您等所有需“合箱”的包裹都到达BENLY Express仓库后,再申请“合箱”服务。

Q.
需要往“合箱”中添加其它包裹,该怎么做?

A.

先解除“合箱”,再申请一次“合箱”服务。请注意,此操作后您将被收取共2次“合箱”手续费。

Q.
可以指定合箱的包装方式吗?

A.

不可以。合箱的包裹是不能指定包装方式的,我们会尽量为您将包裹重量调节至最轻。

【其他疑问】

Q.
有时BENLY Express的网站画面无法显示,该怎么办?

A.

BENLY Express 推荐您使用下述OS以及浏览器。

  • 个人电脑
    • OS: Internet Explore11~ Chrome39.0~ FireFox34~
    • 浏览器:Windows7~ MacOS X v10.9Mavericks~
  • 手机
    • OS: iOS 7〜, Android 4.1〜
    • 浏览器: Safari, Chrome
Q.
在日本网店购买的商品能退货吗?

A.

如果您需要将已送达BENLY Express仓库的的商品申请退货,请您联系(support@benlyexpress.com)