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关于BEX

通过BEX

您是否期待能够轻松享受海淘？

现代社会，足不出户即可买遍全球。但是，因国家间的结算、物流、客服等种种障碍，能提供海外发货的网店少之又少。为了提供一个全球范围内都能愉快享受网购的环境，我们突破了层层阻碍，提供海外转运业务。

首先，您通过免费注册获取专属日本地址。然后在日本网店购买下单，在收件处填写该地址。在商品送达专属地址后，我们在第一时间为您检查商品、精心捆包，发往海外。

自2015年1月起开始试运营期间，用户数量远超我们的预期，并收到了用户的肯定及大量宝贵意见。因此，我们更加确信全球范围内对海外转运服务的大量需求，决心全力以赴，不满足于现状，积极扩充服务项目，为广大客户提供更加优质的海外转运服务。

在此我们承诺，将竭尽全力，使尽可能多的用户体验到BEX方便、快捷的服务。敬请期待。

关于BEX包装

BEX在捆包方面花费了大量功夫，为了确保用户能安心收取包裹。

包裹内的商品是否损坏，颜色尺寸是否错误，使用的包装是否可承受海外运输，我们通过仔细检查一一确认上述项目，必要时会重新包装。

若到达仓库的包裹包装无发承受海外运输，以及原箱尺寸无法进行合相操作的情况下，我们将使用BEX特质的轻型纸箱进行二次包装，确保客户能安心收取包裹。

※现阶段特质纸箱需收取费用。

海外运费即为用户成本。因此，我们希望尽可能减轻包裹重量抑制运费。现阶段使用的缓冲材料是轻薄、具吸收性的报纸。今后为减轻更多重量，将考虑引进空气包、轻型海绵等缓冲材料。

关于BEX的客户支持

我们认为，倾听客户的声音尤为重要，这是追求至高服务不可或缺的一环。BEX的服务并非针对个人，而是面向更广大的用户群体。海外运输过程中，经常遇到严禁运输的物品或运输事故。而我们BEX“提供便捷服务”的宗旨，便是将遇到的问题耐心、谨慎的逐个解决，使广大用户可安心的享受海淘乐趣。

因国家、地区间对禁运物品有不同规定，一位用户咨询他的包裹是否可以发送。经BEX查证后，从该商品的制造厂商处取得SDS（材料安全性数据表），和包裹一并寄往海外。

因归家时间较晚，一位用户希望将收件地址更改为自己的办公地址。于是，BEX将专用明信片寄往更新的地址，确认接收、完成地址认证后，即刻将包裹寄往该地址。

一位用户因不慎买错商品，联系了BEX客服中心。于是，我们将已送达仓库的商品退回网店，并将处理结果通知了该用户。

※现阶段退货处理需收取手续费

一位用户因不懂某网店的注册方法，遂联系了BEX客服中心。于是，经客服人员查询后告知注册方法，于是该用户顺利完成注册。

一位用户想购买自行车，事先与BEX客服中心取得了联系。于是，我们先从网店处得知自行车包装的尺寸，经判断确认为可发送尺寸，于是卸下轮胎经重新包装后发往海外。

※特殊包装需手续费。

一位用户想事先知道海外运费价格，于是我们以该用户提供的商品为基准，估算了到达送货地的海外运费，将数字提供给用户供其参考。