BENLY Expressに寄せられる質問集です。

【会員登録に関する質問】

Q.
会員登録をしないと利用できないのでしょうか?

A.

はい。BENLY Expressの転送サービスをご利用頂くには、サインアップ(会員登録)が必要です。メールアドレスとパスワード、もしくはFacebookサインアップで簡単に登録が完了します。サインアップは無料です。また、サインアップが完了すると、「BEX住所」(あなた専用の住所)が発行されます。BEX住所を使用して日本の通販サイトでお買い物をお楽しみください。

Q.
本人確認とは何でしょうか?どのような手続きが必要となりますか?

A.

日本の犯罪収益移転防止法の改正に伴い、2013年4月1日より、海外配送代行業者はお荷物を配送する前に本人確認を行うことを義務づけられております。

本人確認では以下の3点を確認させて頂きます。

  • お客様の氏名
  • お客様の生年月日
  • お客様の現在お住まいのご住所

※編集された画像、マスキングされた書類は受け付けられません。

※詳しくはマイページをご確認ください。

本人確認完了前でも、お荷物はお預かりしておりますので、ご安心してお買い物をお楽しみください。また、本人確認作業が終了するまで、お客様がお買い物されたお荷物は大切に保管いたします。

Q.
会員登録をしたのに登録完了メールが届きません。

A.

メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

  • ご登録時のメールアドレスに不備があった場合
  • 再度登録をし直してみてください。
  • パソコンのセキュリティソフトがメールを拒否している場合
  • お使いのソフトの設定をご確認ください。
  • 上記2点を確認したが、届かない場合
  • こちらまでお問い合わせください。
Q.
BENLY Expressからのメールが文字化けして読めません。

A.

BENLY Expressからのメールは、文字コード「UTF-8」を利用しております。ご利用のメールソフトの設定をご確認頂き、文字コードの変換をお願いいたします。

Q.
個人情報はどのように保護されるのでしょうか?

A.

BENLY ExpressではSSL(Secure Socket Layer)を導入しております。

会員登録情報や発送情報などお客様の大切な個人情報は、インターネット上の情報を暗号化して第三者からの侵入を防ぐよう、厳重に管理しております。詳しい人情報保護方針については、弊社のプライバシーポリシーをご参照ください。

【商品購入時に関する質問】

Q.
海外転送できる荷物に、サイズや重量などの制限はありますか?

A.

はい。現在、「Cost」ページに掲載されている運送コストでの海外転送の場合、サイズや重量は以下の通りです。

  • 長さ(最長辺)=150cm或いは105cmまで
  • 長さ(最長辺)+(高さ+幅)*2=300cm或いは200cmまで
  • 最大重量=30kgまで

※サイズや重量の制限は国・地域によって異なりますので、大きいサイズの荷物或いは上記のサイズや重量以上の荷物の発送をご希望の際はサポートまでお問い合わせください。

Q.
商品を購入する際、BENLY Expressで登録した氏名以外の氏名を使って購入してもいいですか?

A.

いいえ。基本的にBENLY Expressでご登録頂いた氏名を使用して、商品をご購入ください。

多くの日本のネットショップではローマ字にも対応しておりますので、ご安心ください。

通報はお荷物到着時のお客様番号(お客様のBEX住所末尾にあるBから始まる8桁の番号)を確認し、お客様へメールにてご連絡させていただきます。但し、お客様番号が確認できない場合はお客様の氏名を確認しご連絡させていただくようになります。

Q.
禁制品はどのようなものがありますか?

A.

万国共通の禁制品については、以下をご確認ください。

Q.
通販サイトでギフト対応している商品を転送できますか?

A.

はい。但し、BENLY Expressでは、倉庫に届いたお荷物をすべて検品いたします。そのため、ギフト対応の商品も梱包を開封いたします。ギフト対応のお荷物でも転送は可能ですが、必ずしも検品前の状態で転送できない場合がありますのでご了承ください。

Q.
「代引き」や「後払い」を利用し、商品を購入できますか?

A.

いいえ。代引き、後払いなどで購入した商品は転送できません。

商品購入支払い時、以下の方法でのお支払いされた商品につきましては、弊社転送サービスをご利用頂くことはできませんので、ご注意ください。

  • 代引き
  • 着払い
  • 後払い
  • 商品受取時にクレジットカードで代金を支払いするサービス(eコレクトなど)

上記の支払い方法でお荷物がBENLYExpress倉庫に到着した場合は、受取拒否となります。また、上記内容でキャンセルとなった場合に発生する通販サイトからのキャンセル料などは、お客様負担となります。

【転送サービス利用に関する質問】

Q.
利用料金を教えてください。

A.

BENLY Expressの発送手数料は無料です。

配送料およびオプションサービスの金額は以下をご確認ください。

上記金額の他、受け取り国によって通関時に関税が発生する場合がございます。関税が発生した場合は、お客様がお荷物受け取り時にお支払い頂くこととなりますので、予めご了承ください。

Q.
荷物がどこにあるか、わかりますか?

A.

はい。BENLY Express倉庫に到着した時点で検品・計量を実施し、お客様にメールにてお知らせいたします。詳細はマイページからご確認ください。

また、発送後のお荷物所在地につきましては、サポートセンターにお問い合わせください。運送会社の追跡番号を通知いたします。

Q.
どのような支払い方法がありますか?

A.

お支払い方法は以下となります。

  • クレジットカード(VISA / MasterCard / JCB / AMEX / Diners)
  • PayPal(ペイパル)
  • Alipay(アリペイ)
Q.
複数の荷物を1つにまとめて送ってくれますか?

A.

はい。オプションサービスの「おまとめ送付」がご利用いただけます。

「おまとめ送付」とは複数の通販サイトで購入したお荷物を、BENLY Express倉庫で1つの箱にまとめて、お客様へ発送するサービスです。 「おまとめ送付」サービスを利用することにより、送料を抑える事ができますので、是非ご活用ください。

Q.
検品時に「発送できない商品」が見つかった場合、どうなりますか?

A.

BENLY Expressサポートセンターからお客様へメールにてご連絡いたします。

30日間ご連絡がつかなかった場合は、弊社にて売却もしくはお荷物を処分することになりますので、予めご了承ください。

売却の場合、売却手数料およびその他諸経費を差し引いた金額をお客様ご指定の口座へ送金いたします。また送金時に発生する銀行へ支払う送金手数料もお客様ご負担となります。

Q.
支払い後に荷物内容を変更したいのですが可能ですか?

A.

いいえ。一度お支払い頂いた後の以下の変更は承ることができません。

  • お届け先の変更
  • インボイス情報の変更
  • お荷物自体の変更(おまとめ発送サービスなど)
Q.
発行された「あなたの日本住所」の末尾にあるBから始まる番号は何ですか?

A.

Bを含む8桁の番号は、会員IDとなります。このIDでお客様のお荷物を管理されることとなります。通販サイトでのご注文時は必ず住所末尾の会員IDも含めご入力ください。

会員IDが不明な場合、お荷物が倉庫に届ききましても、お客様にお知らせすることができなくなりますので、くれぐれもご注意ください。

Q.
BENLY Express倉庫の無料保管期間を過ぎた場合、荷物はどうなりますか?

A.

BENLY Express倉庫での無料保管期間は商品が到着してから30日となっております。無料保管期限が過ぎると、有料保管期間として 30間、1日につき ¥200 円でお預かりします。 有料保管期間が過ぎますと、利用規約に基づいた対応となりますのでご注意ください。

【配送に関する質問】

Q.
注文後、荷物を受け取るまで、どのぐらいの日数がかかりますか?

A.

以下の日数を目安としてください。

  • お客様ご注文からBENLY Express倉庫に到着まで
  • 1〜3営業日
  • ※通販サイトによって発送の仕方やタイミングが違うので、詳細は通販サイトにご確認ください。
  • お客様お荷物のBENLY Express倉庫到着お知らせメール
  • 1営業日
  • お支払い完了から配送完了まで
  • 1〜2営業日
  • ※お客様のオプション選択により、若干の日数がかかる場合がございます。
  • BENLY Express倉庫発送からお客様のお手元到着まで
  • 2〜5営業日
  • ※お届け先の国/地域によって異なります。またお荷物の内容によっては税関調査が入り、税関で数日留められることもあります。
Q.
1回の海外転送で、商品の金額に上限はありますか?

A.

はい、一日に発送する荷物の上限は20万円になります。それ以上の金額を発送する場合は通関手続きが必要になりますので、サポートに問合せください。

Q.
荷物が届いた際、不在だった場合はどうなりますか?

A.

ご不在時には「不在票」が残されます。不在票の内容に基づき、運送会社へ再配達をご依頼ください。国/地域によって保管期間が異なりますので、ご注意ください。また保管期間が過ぎますと、送り主(弊社)にお荷物が戻ってしまいます。日本に戻ってきてからの再配達の場合は、再度発送料金が発生しますので、ご注意ください。

Q.
関税について教えて下さい。

A.

関税とは、各国/地域が定めた関税品目に基づいて請求されます。お荷物の種類・品目・内容品の申請価格(免税上限額以下かどうか)によって請求金額が決定されます。お届け先の国/地域ごとに「関税についてのお問い合わせ」を以下のページに記載しておりますので、ご参照ください。

  • 配送対応国/地域
  • ※関税については、BENLY Expressの請求金額には含まれておりません。
Q.
発送完了の連絡から10日経っても荷物が届きません。どうすれば良いか教えて下さい。

A.

BENLY Expressから「発送完了のお知らせ」メールが届いてから10日以上経っているのにも関わらずお荷物が到着していない場合は、以下の可能性がございます。

  • 税関で関税が掛かっており、お客様からの関税支払い待ちの状態
  • 配達時にお客様が不在だったため、運送会社の持ち帰りの場合

お手続き方法は以下となります。

  • BENLY Expressサポートセンターへ、お荷物が到着していない旨、ご連絡下さい。
  • 弊社から「配送控えのコピー」をメールにてお送りします。
  • お客様にて「配送控えのコピー」にある郵便局もしくは運送会社へ問い合わせ頂く(お客様ご本人の身分証明書も必要な場合がございますので、予めご用意ください)。

上記内容以外の問題でお荷物が届かない場合は、BENLY Expressサポートセンターへ改めてお問い合わせください。弊社にて迅速に調査いたします。

BENLY Expressサポートセンター: support@benlyexpress.com

Q.
届いた商品が破損していました。どうすれば良いか教えて下さい。

A.

お届けの商品に運送上の問題で破損してしまった場合は、商品の保障対象内となります。以下の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

  • 破損した商品および着荷時の梱包資材、箱などは全て保管
  • 破損商品および箱の写真を3〜5枚撮影
  • 「破損商品」「2の写真」「配送控え」の3点を、お近くの郵便局もしくは運送会社へ持参
  • 郵便局もしくは運送会社へ「ダメージレポート」を申請
  • 「ダメージレポート」「2の写真」をBENLY Expressサポートセンターへ送付 
  • 弊社にて保証申請を実施し、申告された商品金額の実損分が保障 その他ご不明点がございましたら、BENLY Expressサポートセンターへ改めてお問い合わせください。弊社にて迅速に対応いたします。

BENLY Expressサポートセンター: support@benlyexpress.com

【オプションサービスに関する質問】

Q.
「おまとめ梱包」で利用できない荷物はありますか?

A.

「おまとめ梱包」の際に以下の条件に抵触するとサービスがご利用いただけません。

  • 合計重量が20kg以上のお荷物
  • お荷物の内容品合計金額が20万円以上となった場合
  • BENLY Expressにて「おまとめ梱包」が難しいと判断された場合(例:壊れやすい/割れやすい商品、同梱する際、極端に形状が違う商品同士の場合など)

上記以外の理由で、「おまとめ梱包」サービスをご利用いただけない、と弊社で判断した場合は、お客様へ随時ご連絡させていただきます。

Q.
既に申し込みが完了した「おまとめ梱包」に、追加で荷物をまとめることは可能ですか?

A.

はい。ただし一度おまとめした荷物に追加する場合は有料になります。まとめたいお荷物が全てBENLY Express倉庫に到着してから、お申し込みください。

Q.
どうやって「おまとめ梱包」した荷物に、他の荷物を追加できますか?

A.

一度まとめ解除してから、再度おまとめ梱包を申し込んでください。ただしおまとめサービス料は2回分請求されますので、ご注意ください。

Q.
「おまとめ梱包」後の計量荷物をできる限り重さを軽減してほしいのですが、可能ですか?

A.

いいえ。「おまとめ梱包」について、梱包方法をご指定いただくことはできませんので、予めご了承ください。

【その他の質問】

Q.
BENLY Expressのページがうまく表示されません。どうすればいいですか。

A.

BENLY Expressでは以下のOSおよびブラウザを推奨環境としています。

  • PC
    • OS: Internet Explore11以降 Chrome39.0以降 FireFox34以降
    • ブラウザ:Windows7以降 MacOS X v10.9Mavericks以降
  • モバイル
    • OS: iOS 7以降 Android 4.1以降
    • ブラウザ: Safari, Chrome
Q.
購入した商品の返品は可能ですか?

A.

BENLY Express倉庫に配送されてきた商品の返品を希望される場合はサポート(support@benlyexpress.com)までご連絡ください。